Помощь

Уважаемые клиенты, на этой страничке вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы:

• Действует ли накопительная система скидок (см. раздел "Оплата и доставка") на модели со статусом "скидка"?

Действует.

• Имеют ли модели, предлагаемые со скидкой, какие-либо дефекты?

Нет, не имеют. Все модели новые.

• Как долго продлятся скидки на модели?

Скидки на группу моделей действуют в течение календарного месяца. Затем мы пересматриваем список позиций со скидкой, возвращаем некоторым прежнюю стоимость и делаем скидку на другие модели. Текущее скидочное предложение будет действительно до 20 февраля 2012 года.

• Выполняется ли в нашем Интернет-магазине осмотр моделей перед отправкой?

Перед отправкой покупателю каждая модель проходит тщательный визуальный осмотр на предмет выявления заводского брака. После осмотра, внутренняя упаковка модели в масштабе 1:18 заклеивается нашим фирменным скотчем. Вскрытия упаковки моделей в масштабе 1:43 зачастую не требуется, так как у большинства моделей коробка имеет прозрачные окна.

• Как производится обмен/возврат бракованных моделей?

Если вы получили бракованную модель, мы обменяем ее на кондиционную или вернем деньги в случае, если кондиционной модели на нашем складе нет. Претензии по браку принимаются в течение трех рабочих дней с момента доставки заказа, при наличии бланка заказа с печатью нашего Интернет-магазина (прилагается к каждому заказу). Для того, чтобы решение о замене/возврате бракованной модели было принято как можно скорее, пришлите письмо на e-mail zakaz@adler-m.ru с указанием ФИО, номера заказа, производителя и артикула бракованной модели. К письму приложите фотографии брака. Внимание: письма с претензиями без фотографий рассматриваться не будут.

Обмен бракованных моделей для жителей Санкт-Петербурга и Москвы осуществляется в пунктах выдачи. Для покупателей из других городов возврат брака и повторная доставка модели осуществляется средствами Интернет-магазина. Возврат денежных средств осуществляется в пунктах выдачи при наличной оплате, либо перечислением средств на счет покупателя в случае безналичной оплаты.

• Как осуществляется упаковка моделей перед отправкой «Почтой России»?

Перед отправкой «Почтой России» модели упаковываются в подходящие по размеру почтовые коробки и прокладываются специальным уплотнителем, исключающим любые их перемещения в коробке.

• Какие модели считаются дефектными (бракованными)?

Бракованными считаются модели, имеющие физические дефекты: царапины, трещины, сколы краски, большие пятна клея на видовых поверхностях, сломанные детали, а также модели с неполным комплектом деталей.

• Что НЕ считается браком

Небольшие следы клея на НЕ видовых поверхностях (салон, днище), а также несоосность и не плоскостность некоторых элементов моделей. Не вращение колес моделей, особенно таких производителей, как Spark, DiP Models, TrueScale Miniatures, также не считается браком.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами:

пишите: zakaz@adler-m.ru

звоните: +7 (904) 637 04 78

skype: zakaz_adler